華僑報 (2019/12/03)

澳 聞 | 「星級旅遊服務認可計劃」舉行頒獎晚宴  嘉許今年獲獎食肆及旅行社

 【特訊】旅遊局昨日舉辦二0一九年度「星級旅遊服務認可計劃」頒獎晚宴,嘉許今年獲獎的餐飲商戶及旅行社,鼓勵業界提供優質旅遊服務。此計劃於二0一四年推出,目前共有二百八十一家餐飲商戶及四十家旅行社達標成為「星級服務商戶」。旅遊局又於今年透過與消費者委員會的「誠信店優質標誌計劃」合作,將「星級旅遊服務認可計劃」推行至零售業界別,獲獎名單將於今日揭曉。

 旅遊局局長文綺華;旅遊局副局長程衛東;消費者委員會執委會主席黃翰寧;市政署環境衛生及執照廳廳長馮惠星;旅遊局培訓及質量管理廳廳長梁美彩;旅遊學院旅遊高等學校酒店管理、旅遊會展及節目管理課程主任呂劍英;澳門餐飲業聯合商會會長陳澤武;澳門中小型餐飲業商會理事長楊永成;澳門旅行社協會會長劉雅煌;澳門旅遊業議會會長胡景光;澳門旅遊商會理事長關德暉以及澳門酒店協會會長王淑欣等出席頒獎晚宴。

 文綺華致辭時提到,旅遊局於二0一四年推出「星級旅遊服務認可計劃」,目的為確立旅遊業的服務質素標準,鼓勵及支持業界提升服務質素,並表揚提供卓越服務及推行優良服務管理的旅遊業界商戶,推出至今獲業界的廣泛認同,取得理想的成效。此項計劃由最初以餐飲業為對象推行至旅行社行業,並於今年透過與消費者委員會的「誠信店優質標誌計劃」合作,擴展至零售業界別,推進落實《澳門旅遊業發展總體規劃》中提出的「提高服務品質和技能」的關鍵目標。

 「星級旅遊服務認可計劃」設有「星級服務商戶獎」和「稱心服務團隊獎」兩類獎項。本年度獲頒發「星級服務商戶獎」的餐飲商戶共九十一家,當中四家同時獲頒「稱心服務團隊獎」。 旅行社界別方面,共有十二家獲頒「星級服務商戶獎」,其中兩家旅行社亦分別獲頒「稱心服務團隊獎—境內服務」及「稱心服務團隊獎—境外服務」。公眾可於旅遊局各旅客詢問處索取《星級服務商戶獎—餐廳及食肆指南》及《星級服務商戶獎—旅行社界別》小冊子,或透過澳門旅遊業界網站(http://industry.macaotourism.gov.mo)瀏覽獲獎商戶資料。

 旅遊局與消費者委員會於今年首度推出「星級旅遊服務認可計劃」聯乘「誠信店優質標誌計劃」合作項目,發揮協同效應,在保障消費者權益的同時,表揚提供優質服務的零售商戶,鼓勵零售業界共同推動優質旅遊。今年度的零售業界別獲獎商戶名單將於今日在澳門旅遊業界網站公佈。

 旅遊局將繼續推行「星級旅遊服務認可計劃」,協助旅遊業及相關業界開辦各類培訓活動,以提升整體旅遊服務質素,推動優質旅遊,配合建設「世界旅遊休閒中心」的目標。◇