華僑報 (2021/01/14)

澳 聞 | 澳門博彩業服務指數調查 廁所環境連跌三年 部門服務質素去年同比升1.28%

 【專訪】由澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司(SGS)舉辦的「澳門博彩業服務指數調查(二0二0年度)」研究成果發佈及研討會,昨日上午線上舉行。

 評測六博企十五家娛樂場七個部門的服務質素,結果顯示去年澳門博彩業服務指數(GSI)較上一年(二0一九年)升百分之一點二八,從二0一三年的基數點(一百點)到二0一九年的一百二十九點,指數持續上升趨勢。去年中十月份表現較好;笑容和主動性均比上一年好,惟耐心度下跌。空氣質素的表現與往年相若,但廁所環境則連續三年下跌。

 GSI自二0一三年建立,針對博彩業前線員工的笑容、主動、耐心三方面進行評測,以量度澳門博彩業服務水平的走勢。每年對十五家(新濠鋒、新濠天地、新濠影匯、銀河、星際、新葡京、回力海立方、葡京、美高梅、美獅美高梅、巴黎人、金沙、威尼斯人、永利、永利皇宮)具代表性娛樂場的神秘顧客調查,涉及七個部門(籌碼兌換、衣帽間、莊荷、會籍服務、保安、穿梭巴士、角子機)。◇