恪守诚信经营 保持服务领先

3·15平安人寿北京分公司为您权益全心护航

2019/03/15


    对于平安来说,客户每购买一份保险,便是寄托了一份信任。为了让客户享受到优质的保单服务,平安人寿北京分公司秉承“简单、便捷、友善、安心”服务理念,持续优化、升级客户服务流程,保障客户权益,提升客户体验。平安人寿重视消费者权益保护和公司口碑的建立,在业内率先引进NPS评价体系。

    “3·15”消费者权益保护日的到来之际,平安人寿北京分公司积极响应银保监会“以消费者为中心优化服务”口号,坚持做好销售和服务品质管理、落实主体责任。同时,持续通过技术创新和模式创新,构建并推动智慧服务落地,提升客户体验。

    在平安“金融+科技”、“金融+生态”发展战略下,平安人寿通过“科技+产品”双轮驱动,从传统寿险公司向科技型寿险公司转型。2018年,平安人寿“智慧客服”通过机器人、智能风控、三方视频等创新功能应用,持续升级核心能力,提升服务效率;同时,在业内首家发布覆盖预防、检测、疗养三个核心功能的“健康管理服务”。2018年,智慧客服全年累计提供在线服务约4000万次,在线自助业务达90%。业务平均办理时长从3天到10分钟,最快仅需3分钟。空中服务客户满意度高达99%,多次为海外客户提供远程视频服务。智能风控高风险业务模型命中率也达到99.86%,均为业内领先水平。

    平安人寿将坚持贯彻“以消费者为中心优化服务”,立足基础保险服务,积极兑现服务承诺,切实保护消费者合法权益,通过科技创新为客户构建丰富的服务生态。